Retur & ångerrätt

Retur- och reklamationsvillkor

Vi följer alltid svensk konsumentköplag och distansavtalslagen. Nedan villkor gäller för samtliga köp.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan enligt distansavtalslagen.

För att utnyttja ångerrätten gäller följande:

  • Kunden står för hela returfrakten

  • Returen ska skickas direkt till vår leverantör i Tyskland

  • Retur ska ske med spårbar frakt

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Samtliga tillbehör ska medfölja

  • Originalförpackning ska användas om den finns kvar

Om originalförpackning saknas ska produkten packas mycket väl i annat likvärdigt emballage.
Kunden ansvarar fullt ut för att returen emballeras på ett säkert sätt så att produkten inte skadas under transport.

Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering kan leda till värdeminskningsavdrag eller nekad återbetalning.

Återbetalning sker först efter att produkten mottagits, kontrollerats och godkänts.

Reklamation av defekt eller skadad produkt

Om produkten är defekt eller felaktig enligt konsumentköplagen ska detta anmälas snarast möjligt.

För att en reklamation ska kunna behandlas måste följande skickas in:

  • Tydlig video där felet visas i drift/användning

  • Bilder på hela produkten

  • Bild på serienummer/etikett

  • Beskrivning av hur och när felet uppstod

  • Information om hur produkten använts och monterats

Ofullständig reklamation kan inte behandlas.

Vi förbehåller oss rätten att i första hand erbjuda:

  1. Felsökning

  2. Reservdel

  3. Reparation

Innan eventuell retur eller återbetalning godkänns.

Retur får inte skickas utan skriftligt godkännande från oss.

Bedömning av reklamation

En reklamation måste avse ursprungligt fel.
Reklamation godkänns inte vid exempelvis:

  • Normalt slitage

  • Felaktig användning eller överbelastning

  • Bristande underhåll

  • Felmontering

  • Yttre skador efter leverans

  • Modifiering av produkt

Vid godkänd reklamation står vi för skälig returlösning eller ersättningsprodukt enligt lag.

Viktigt

  • Produkten ska hållas tillgänglig för felsökning tills ärendet är avslutat

  • Returer utan godkännande tas inte emot

  • Kunden ansvarar för emballage och säker transport vid retur

  • Återbetalning sker först efter mottagen och godkänd retur

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

Returadress & hantering


Retur får endast ske efter att returen har godkänts av oss och returadress har skickats ut.

Returer som skickas utan godkännande eller till fel adress kan nekas och returneras till avsändaren.

Vid godkänd retur skickas aktuell returadress och instruktioner via e-post.
Returen skickas direkt till vår leverantör i Tyskland.

Kunden ansvarar för:

  • Bokning av returfrakt

  • Kostnad för returfrakt vid ångrat köp

  • Att spårbar frakt används

  • Att emballera produkten säkert

  • Att spara kvitto och spårningsnummer

Återbetalning sker först efter att returen mottagits och kontrollerats.